Selain Produk Berkualitas Ini Lebih Penting Agar Konsumen Loyal

(entrepreneur.bisnis.com)- JAKARTA; Pengalaman konsumen kini jadi aspek yang penting bagi sebuah bisnis yang ingin meraih kesuksesan.

Berbeda dengan doeloe ketika banyak yang menganggap kunci keberhasilan mendapat loyalitas konsumen hanya dengan memiliki kualitas produk dan layanan yang baik.

Saat ini, konsumen lebih memerlukan proses interaksi yang mudah dan menarik. Tanpa hal ini, sebuah perusahaan akan tertinggal dan kehilangan loyal konsumennya.

Demikianlah hasil penelitian yang dilakukan SurveySensum, perusahaan startup Indonesia yang bergerak di bidang Al-Enabled Customer Experience Management Platform, terhadap 1.000 konsumen pada 25 kategori dan 300 merek di Indonesia.

“Ketika bisnis menempatkan customer experience prioritas utama dan membuat konsumen merasa didengar dan dihargai, mereka akan menikmati keuntungan berlipat. Hal ini meningkatkan loyalitas konsumen, dan indikator yang baik bahwa bisnisnya makin bertumbuh,” ucap Rajiv Lamba, CEO SurveySensum.

Penelitian SurveySensum menunjukkan betapa pentingnya perusahaan memiliki interaksi yang baik dengan konsumen, selain proses transaksi yang lebih mudah. Pasalnya, konsumen saat ini ingin mendapat pengalaman yang menyeluruh, dan mudah dilakukan.

“Mereka juga memerlukan edukasi mengenai produk atau layanan yang mereka terima dan apa relevansinya untuk kehidupan pribadi mereka,” tuturnya.

Perusahaan yang memahami konsumen mereka, dan memanfaatkan perkembangan digital, teknologi, dan analitik, dapat memperoleh kesempatan untuk mendekatkan diri dengan konsumen dalam hubungan personal yang lebih baik. Akhirnya  meningkatkan jumlah konsumen dan loyalitas mereka.

(Dewi Adriani; Editor : Syahran W Lubis; Bahan dari : https://entrepreneur.bisnis.com/read/20200111/88/1189178/bukan-hanya-produk-berkualitas-ini-lebih-penting-agar-konsumen-loyal)-FatchurR *