Memilih Bank

ATMJakarta – Berdasar survei perusahaan penyedia informasi Nielsen, dalam memilih sebuah bank, konsumen mempertimbangkan tiga hal, yaitu reputasi yang baik, jumlah kantor yang banyak dan biaya administrasi bulanan murah.

 

“Apabila ketiga hal itu tidak terpenuhi, konsumen biasanya berhenti jadi nasabah bank,” kata Director of Banking and Financial Service Industry Nielsen Indonesia, Dena Firmayuansyah, di Jakarta, Selasa (23/12).

 

Nielsen mensurvei “Bank Rapid Reaction Monitor” di Indonesia pada lebih 1.900 responden di 9 kota besar, untuk mendapatkan consumer insights mengenai perilaku konsumen perbankan di Indonesia. Survei ini memberikan informasi mengenai pengetahuan dan keinginan konsumen perbankan Indonesia.

 

Temuan survei menyatakan, rata-rata konsumen Indonesia menjadi nasabah suatu bank hanya selama 3,7 tahun. Beberapa alasan konsumen memilih bank utama adalah jumlah ATM yang banyak (62 persen), jumlah kantor cabang (61 persen) dan lokasi yang strategis (56 persen).

“Tiga keinginan utama konsumen dari sebuah bank adalah menambah jumlah ATM (55 persen), menambah jumlah kantor cabang (36 persen) serta biaya administrasi dan transaksi yang murah (31 persen),” kata Dena.

 

Sementara keputusan untuk berhenti menjadi nasabah suatu bank paling banyak didorong oleh lokasi yang tidak strategis (32 persen), minimnya kantor cabang dan ATM (18 persen) serta bank sebagai tempat perusahaan mereka mentransfer gaji (17 persen).

 

“Dengan rendahnya penetrasi perbankan dan rendahnya belanja iklan perbankan dibanding industri lain Rp 1,55 triliun (menurun 175% dibanding 2013), pelaku perbankan harus paham motif yang mendorong konsumen untuk memilih bank,” Dena menjelaskan, ada 3 kunci dimana pesan utama perlu diperkuat, yaitu menciptakan keinginan pasar, mengikat loyalitas nasabah dan memicu word of mouth.

 

Untuk menciptakan keinginan pasar, perlu reputasi baik, memiliki banyak kantor cabang dan biaya administrasi murah. Untuk mengikat loyalitas nasabah, tiga pendorong utama adalah transaksi murah, ATM di lokasi strategis dan pelayanan cepat. Untuk memicu word of mouth, pendorongnya adalah pelayanan yang ramah dan inovasi untuk memudahkan nasabah.

 

Dalam mencapai tujuan memenangkan pasar, strategi kuncinya mengevaluasi brand positioning, mengelola kesenjangan antara brand promise vs brand experience, mengidentifikasi customer contact points, menyebarkan nilai brand dan memberi pengalaman positif. “Begitu ketiga strategi ini diidentifikasi, selanjutnya melaksanakan langkah nyata.

 

Menyampaikan pesan melalui saluran above the line (iklan di media cetak, TV dan media luar ruang), mengukur brand experience di contact points (ATM, Kantor cabang dan mesin EDC) serta memonitor tanggapan atas iklan itu untuk memastikan word of mouth yang positif telah tercipta,” kata Dena. (Penulis: GTR/WBP; Sumber:Investor Daily dan http://www.beritasatu.com/bank-dan-pembiayaan/235487-3-hal-ini-jadi-pertimbangan-konsumen-sebelum-pilih-bank.html)-FatchurR

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Langganan Artikel Gratis
Dengan mendaftarkan alamat email dibawah ini, berarti anda akan selalu dapat kiriman artikel terbaru dari Alumnimaterdei

Enter your email address:

Delivered by FeedBurner

Anda pengunjung ke
UD. Setiadarma
Best PRICE, Best QUALITY & Best for YOU! Setiadarma

UD. Setiadarma-Surabaya Sidharta Krisnamurti HP. 08165419447

Percetakan Offset Sidoyoso
Jl. Kedung Cowek 205 Surabaya (0351) 3770001-3718318 Fax. 3763186
Bosch
Bosch Jl. kedungsari 117-119 Surabaya Telp. (62-31) 5312215-5353183-4 Fax. (62-31) 5312636 email: roda_mas888@yahoo.com
Download Buletin Media Alumni Edisi 2
Buletin-MA-utk.-Widget Buletin Media Alumni bag. 1, kilk disini Buletin Media Alumni bag. 2, klik disini buletin Media Alumni bag. 3, klik disini
Alamo
alamo
Download Buletin
buletin-IAMDP 8 Download Buletin klik pada Gambar
Sahabat kita